#$[*145183.jpg*#a*#0*#0*#left*]$#    【IT168 论坛】很抱歉直到现在燕子才看见这位用户名为badhw的帖子（看样子是被惠威气得够呛，不然不会把名字都起得这样……）。惠威的音响是很多人津津乐道的，也许是产品质量实在是太好，所以厂家就对售后就不是很在意？当然，无论如何，燕子还是希望这只是厂家的一时疏忽，因为从用户和厂家两方面来说，谁都不愿意看到自己的利益受到损害……说得多一些，这种办事不力的局面是不是很多中国人固有的毛病？国内的企业又有哪些是管理机制大于个人作为的呢？很多人愿意买联想的机器恐怕就是因为他们的售后作得比其他企业好一些，虽说联想的产品质量也是一样不断在教会我们学会忍耐、忍耐、再忍耐……

    感谢本文的原张贴者badhw，本文原贴链接如下：http://bbs.it168.com/dispbbs.asp?boardid=136&id=39188&star=1#240261

帖子正文：
　　大家好！

　　和大家一样，我也是个音箱发烧友，自然也非常想拥有一对对惠威的音箱。终于在去年年底先买了一套M20-W，准备搬新家后再买套大的。可谁知不幸的事接踵而来，让我彻底的放弃了惠威。

=====音箱坏了======

　　２月中旬的一天上午我打开音箱后发现声音不对，经检查是低音炮有问题了，有破碎的声音，音量只能开到20%，否则就成噪音了。唉。。。再好的东西也有可能出一两个问题啊，怪自己倒霉，去修呗。为了以防万一，我认真地打了惠威的８００电话，问他们该怎么寄、具体寄到哪儿，把回寄的地址怎么给她们。心想这下总该有保障了。

=====音箱丢了=====

　　过了有四五天了，我想看看音箱到了没有，顺便问问具体是什么原因。打通８００之后，对方四处询问了一下说音箱还没收到，让我把托运单先传真给他们。我打电话给托运公司，他们告诉我惠威早在２天前就签收了。啊？。。。我再打电话给８００，这次她开始四处找原因，说我寄错地方了。可我明明是按她们要求的地址寄的啊，我请她再查查。最后她查出来说已经到了，而且已经修好了，又说已经准备给我寄回来了。我问音箱具体问题出在哪儿，对方说不知道。

=====不回寄音箱=====

　　又过了有五天多，按照惠威３天能够寄回的说法，音箱也该到了。我的耳朵这么久没听，也痒痒了。可是音箱却迟迟未到。我已经不耐烦了，打电话给惠威８００。对方说还没寄，我说为什么，５天前不是说已经修好了准备寄回来了吗？于是开始敷衍我，可我想音箱心切啊，于是就要问个清楚。结果对方就开始又乱找原因，当然还是我的原因：说我没有提供回寄地址。我说有啊，按你们的要求我夹在音箱中一起寄过来的啊，她说没有看到。我又问，那是不是这次我不打电话过来你们就不寄了，她说不会，她们有我的电话，会打电话问我地址的。

　　我很生气，于是要求对方经理接电话，可对方就是不肯，一会说经理不在，一会说给我货运部电话，一会又说可以找市场部投诉。我自己打惠威总机转客服部想找对方经理投诉，可结果还是８００的客服接的。我说这么多天了，既然你们没有我的地址无法将音箱给我寄回来，为什么不打电话给我问地址？这次对方的答复更气死人：我们有你的地址，但没有你的电话，货运部快要寄了，你着急的话就直接联系他们ＸＸＸ吧。（为了返修一对音箱，你们想让我和你们多少部门和人打交道？）

=====你要我承认错误的话，我就承认吧=====

　　我的天，如此客服，我快要疯了。她们前后简直自相矛盾啊，还要欺骗客户。无法忍受，我发怒了。我说一定要找到你们的上级甚至是消协投诉你们，这下她们的态度才略微好了一点。

　　我还是很生气，最后对方让步了，可她的话倒是很有趣：“好吧，如果你要我承认错误的话，我就承认吧：我错了，好吧。”不知道大家有没有遇到过类似的事。

　　此时，我只期望能够快点收到音箱了，请他们能不能给我寄快件，以弥补他们的过错给我造成的损失。可对方却始终不同意。

=====我想投诉=====

　　忍无可忍，我于是想到了网上投诉。（我并不是很爱投诉的人，可想到还有这么兄弟在用惠威，如果通过投诉能够让她们认识到问题、改善服务，这是对大家都有好处的阿。）可最终，我找遍了整个惠威网站也没有找到投诉的地方，无奈就在网站的技术ＢＢＳ上发个帖子想告诉一下各位发烧友我的遭遇，结果发现投的帖子不会出现。原来，是惠威作了个手脚，你投递的帖子先会经过她们专人审核，她们不满意的是不会让帖子出现的。

　　后来另人稍稍安慰的是她们一个什么经理打电话过来了解了情况并道了歉，我想也算了，大家都不容易。我也不想写长篇大论骂人家，自己也浪费时间，收到音箱，这事情也该结束了。大不了以后不用惠威的。

=====我收到音箱了=====

　　终于又等了５天有人给我打电话让我去取音箱（惠威说的是３天，又让我失望了）。不是送到门的么？太过分了，我可都是给她们寄到门的。算了，忍忍吧，想想今晚就又能听上音乐了。于是吃过晚饭我就兴冲冲的去取货了。

　　惠威是走得托运公司托运的，那托运公司在城市的另外一个角落，我坐了４０分钟的车前往，又花了近３０分钟才找那个货运公司。提货结果还要自己付运费。

　　太过分了！！！音箱质量问题，惠威本来就应该认真虚心的对待，按照正常的消费保护，惠威是不是应该支付翻修来回的运费？或者还能不能赔偿由于返修期间，用户不能使用购买产品的损失？可结果，不仅返修来回的费用都要用户承担，还要用户整整花两个半小时去找她们托运的货运公司。

=====打开音箱还是用不了 :(=====

　　气归气，终究和音箱本身没多大联系。赶快装上音箱爽一把吧。

　　可拆开一看，我傻了。

　　里面放的那根音箱电源线是一根积了很多灰尘的老线，我返修寄回去的线可跟新的一样的。再一看接电源出的那一头，更是气人。这一头完全被烧焦了，像是曾经短路过。算了，连音箱都试不了了。

　　不过还好有以前的经历，这次倒没这么气了。拨惠威的８００电话，周六、周日没人接。周一先给上次找我的那个什么经理打，结果是另外一个人接的，说让我直接找８００客服。于是打给８００客服，客服还是让我给那个经理打，说这种事她们做不了主。

　　就一个小时前，我拨通了那个经理的电话，她说让我到她们代理那儿去取一根电源线，具体信息她还要联系。我不知道，这又会等多久，或者又要我走多远……

　　故事就到这儿，后面的事还不知道。不知道大家作何感想。反正，我对惠威是绝望了。想当初我在朋友圈里整天夸惠威如何如何好，还有不少朋友受我的影响纷纷买了惠威的音响，现在我只能乞求他们的音响千万别出问题。

   曾经惠威的忠实用户
　　　　　　　　　　　２００４年３月２２日　下午16:55