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小米活塞耳机之父:没有经验也是一种优势|研习社演讲实录

2017-07-14 17:26    it168网站原创  作者: 厂商投稿 编辑: 张翠嫄

  【IT168 厂商动态】36日,混沌研习社与小米科技联袂巨献《小米生态链的产品极致法则》专场,万魔声学创办人兼总裁谢冠宏分享了他丰富的产品经历。

谢冠宏说,从传统行业到互联网+的制造模式迭代,一路上有很多感想,很多嘲笑的背后有自己深深的坚持。没有经验,只要你肯做,像阿甘一样,你就没有天花板。

演讲者|谢冠宏(万魔声学创办人兼总裁,小米活塞耳机之父)

以前我是做彩色显示器的,做了十几年,做得也很好,全球第二名。突然有一天,我跟老板说,我认为未来是互联网和数码产品的世界,我想做这个。那个时候我的老板叫郭台铭,他给我一个评语叫天马行空

我相信未来就是这样,未来十年就会朝着这个方向,你如果决定做这个方向,你会很寂寞,要承受很多很多的嘲笑。

没有经验也是一种优势|研习社演讲实录

显示器iPod

一路嘲笑一路坚持

我有我的阿甘精神 

在富士康的时候,我们和深圳市政府合作做了面板制造厂。那个时候夏普的面板没人敢用,我自己做了一个笨蛋的决定,找日本的夏普,把面板做成显示器卖给夏普。

和之前一样,这是个所有人看起来都是神经病的决定。

后来夏普的产品做了五年,这个产品火了五年。夏普大家知道,目前为止全世界显示屏技术最强的公司。自从我们给夏普做面板出货以后,IBM、戴尔全部都没有意见了。

如果你的公司还不是很有名,还不能被很多消费者认同,找一个最厉害最困难的去做,那个东西做成了,后面一帆风顺。

如果你给普通客户做东西,你会发现他们的要求也很多,你一一照做了,最后发现都是无用的。

再后来我们去做iPod,我跑到美国去和客人说,我能把失真做得比你们还低,可不可以和我谈15分钟?

等了两个星期,最后人家终于给我15分钟。他说你这么诚恳,还有一点专业,但是我不能把别人的成果给你看,我只能给你两台iPod,你研究好了给我报告吧。

我们就去试了,把所有流程重新测了一遍,写了10页报告给他,告诉他有哪些地方可以改进。

有人说,苹果是这么伟大的公司,我们跟他说这个不好那个不好,还写了这么多,你是死路一条。

我想想也对,但是还是本着阿甘精神给他了,后来他给我A+好评,iPod生意给我们做。

我记得有一阵子,iPod做完了我们还在写报告建议,这个iPod可以屏幕变大一点,硬碟可以不要。后来客户找了一个人说,你们谢冠宏可不可以不要写建议了,我们听到了,我们在做,让他闭嘴,当然这个后来变成了一个大家流传的段子。

没有经验也是一种优势|研习社演讲实录


没有经验也是一种优势

战战兢兢让结果更好

有阿甘精神你就没有天花板

这几个产品的经验,让我有一个心得:没有做过,没有经验也是成功的要素。

第一,因为没有经验,人会变得更谦逊。

客人提的问题非常好,我可不可以找专家来解决。因为我不行,我不懂,所以我到处找,到处问,这是一个成功的要素。

第二,因为没有经验,所以战战兢兢。

每一件事都问为什么会这样,有没有问题,每一个产品,每一个细节都检查。这个看起来是缺点,但是最后会让你结果很顺利。

第三,有一个很有启发性的故事。很久以前,美国麻省理工大学邀请全世界的大学来参加橡皮筋动力飞机的比赛,其中也包括北大清华。

因为以前都是用传真机传送信息,报名须知上面写的比赛资格是飞机的滞空时间最少要15秒(Fifteen)才能参加比赛,要不然不用来了。

中国大学那时候条件不好,传真机有问题,结果中国学生看成了50秒(Fifty)。中国学生想这个国际标准就是50秒,那就50秒吧,就拼命地做上去。

结果到了加州比赛开始以后,各国的飞机一齐飞上天,然后一个个慢慢掉下来。就看到有一架飞机一直飞啊飞,仔细一看中国的!中国学生得奖以后接受访问,为什么你的滞空时间超过别人那么多?他说我不知道,我以为就是50秒。

你没有经验,只要你肯做,像阿甘一样地做,你就没有天花板。

很多在行业里有经验的人以为世界就是这样,车子就应该这样开,东西就应该这样做,你的天花板其实都是自己创造的。 

 不患多而患不全

IQ100拿下民间智慧

200%超预期地提供超级解决方案

很多人问我为什么做耳机

第一,就是我们觉得未来的主流是手机,我们要做它的周边。

根据大数据统计,手机周边配件第一个是电源,第二个是耳机,这个未来是有巨大需求的。

第二,耳机市场是个隐形王者。

看起来耳机是一个很普通的东西,全球有大概39亿只耳机,在中国据称有17亿只的市场。

这里想特别讲一下什么叫IQ100

你如果开始做一个东西的时候,收集资讯非常重要,人家对这些耳机到底有什么不满意,到底抱怨什么,建议过什么,其实智慧在民间,只是我们可能不知道。

为什么叫IQ100呢?一定要100吗?10个行不行?

100是一个精神,结构的10个,电子的10个,软件的10个,外观的10个,一定要凑到庞大的数字以后再来归纳。

拿到这么大的数据之后分析到20个是比较重要的,然后再决定有哪3个是非做不可的,做了客户会非常感激的那么3个,最好是1个,然后把这3个问题,200%地解决。

200%的意思就是超越预期地解决。比如他觉得电子书充一次电用一天很不错了,那用一个月不是更好?超越想象地去解决问题,解决痛点。

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品味是对深度人性的尊重

在顾客喜爱的点里面

不遗余力地做到最好

在顾客喜爱的点里面,不遗余力地做到最好,这里面我举两个耳机的例子:

第一个是外观。便宜耳机用的劣质塑料,线路一拉就断。我们的耳机从一开始就借鉴了北欧的设计。

我自己跑了几趟北欧,在北欧,设计是在空气里(in the air)。在任何一个地方放一个很丑的椅子是一种罪恶。家里的门牌设计得很丑挂在外面是不能忍受的。这就是品味的开始。

什么叫品味?并不是很贵的奢侈品设计才叫品味。

品味是对深度人性的尊重,是在创造产品时对消费者的体贴。品味是对产品美感的负责,不把不好的东西放在大家的视线里,这就叫品味。

第二个是声音。每一个人听的音乐都不一样,喜好不一样,耳朵不一样。还有就是很多百年企业的产品放在那里,即使你做得很完美,可人家凭什么认同你。

所以我们的想法是,像做一台电视机一样,我一定要找到拍这部电影的导演来看一下我们电视机的效果,你当初是不是要表达这个意境?

我们也找了获得拉丁格莱美奖的世界级音乐制作人和录音师——卢卡·比格纳尔迪(Luca Bignardi)来帮忙,他实际参与了耳机的制作过程。他在歌曲里怎么表现,在我的耳机能不能听出来原始的感觉?

所以我们做的耳机有一点特殊,外形是北欧式的简洁,声音是南欧式的热情感人,我们希望达到这样的效果。

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创业就像抢银行

风险很大,要找到高手

洗衣机洗耳机的客人照接不误 

我想讲一讲互联网时代的团队模式。我把它叫抢银行模式。(在座千万不要抢银行,抢银行是违法的!!!)

为什么叫抢银行模式?因为做生意的风险是不是很大?跟抢银行差不多,成功率很低,输了以后倾家荡产。

要抢银行第一件事要找专业好汉,很会开车的赛车手,很会开锁的,很会开枪的,一堆高手。

大家在行动的时候,警察来了怎么办?警察来了通知谁?当然通知所有人。警察来了,警察来了,还有十秒钟到门口,全体注意!大家觉得很搞笑对不对,但我们真的这样做。

有一个客人说,耳机我放在洗衣机里面洗,坏掉了。客服,品质管理,所有人在微信群里第一时间了解情况。

如果有人说,耳机用洗衣机洗本来就会坏,废话!我就把他的头拍到地上去。

没有什么对错,客人说我常常洗,坏就不行。所以我们的耳机很特殊,所有几百项的测试做完了还有一个洗衣机测试。洗完再烘干,这样三次不能坏。

以前我跟iPod提建议,他们说快闭嘴,赶快工作。那现在我觉得就是大家一起来解决问题。如果警察来了,我们都只想到开车跑,那一个人说,开车跑来不及,警察来了跑不掉,我开直升机直接上面给大家吊走。

所以每个人都有他的创意价值,每个人都可以在第一时间分享这个风险和机会。

要有一票人跟阿甘似的,要找一批互相坚信道路方向的人。我们做的东西,一定比国外昂贵的东西要好,一定要符合欧洲的无毒标准,大家各自在不同的岗位,不一样的时间点,朝着同一个方向前进。

没有经验也是一种优势|研习社演讲实录

好评是唯一的KPI

打造磁铁型团队

人多不是力量 方向才是力量


很多大公司很多KPI,不同部门也不一样,但是我在万魔做了一个不一样的事情,全公司上上下下只有一个KPI:我要做全世界最多人推荐,最多好评的耳机。

财务部的人就说,你没事吧,我是算账的,怎么有好评,怎么有推荐?

财务部可以这样获得好评:管理部门来申请10万块钱,就问他:你花这10万块能带来更多的好评吗,能带来更多的推荐吗?可以,OK,钱给他。反之,申请一台劳斯莱斯能给谢冠宏增加好评吗?不能,不给。

有的时候听起来很怪,但是所有人相信一个事情,力量是非常大的。就像磁铁一样,磁铁和铁是一样的东西,只是每一个磁分子向同一个方向,所以磁力非常大。

我们希望做一滴墨水

可以改变一个湖水的颜色

我们相信我们正在改变世界

 

我第一次来北京的时候,在路边等了一两个小时找到一个的士。司机师傅听我们在车上讨论耳机,他说,年轻人问你一个问题,我买了一个耳机太烂了。你帮我听听看。

我和副总拿来听完,两个人脸都发白,不知道怎么讲。耳机没有坏,耳朵坏了。那个硅胶耳机套很腐,有的含硫含铅,对身体伤害很大。

中国人很喜欢买国外的产品,这不是他们的错,因为我们自己产品做得不够好。我就在想,为什么我们不能为自己人做最好的东西呢?我们就是全部使用无毒无害的材料来制造耳机,国内国外一个标准,出口海外的产品直接换英文说明书就可以。

我们希望做一滴墨水,可以改变一个湖水的颜色,我们相信我们正在改变世界。(本文转载自微信号:混沌研习社)

 


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